[KB7269] - Résolution de l'erreur de téléchargement des fichiers de mise à jour dans ESET Endpoint Security ou Antivirus
Cette procédure permet de résoudre le message d'erreur « error downloading update file » dans ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus.
Problèmes
- Vous recevez le message d'erreur « error downloading update file » lors de la mise à jour du moteur de détection ou des modules.
- Les mises à jour des modules restent bloquées à 0 %.
- Le bouton « Vérifier les mises à jour » est inactif.
- Vous recevez le message « Error DB10161 ».
I. Vider le cache de mise à jour
1. Vérifiez que votre connexion Internet est active en visitant le site web d’ESET.
2. Ouvrez la fenêtre principale de votre produit ESET endpoint.
3. Appuyez sur la touche *F5* pour ouvrir la configuration avancée.
4. Cliquez sur *Mises à jour* puis développez *Mises à jour*. À côté de *Vider le cache de mise à jour*, cliquez sur *Vider* puis *OK*.
5. Cliquez sur *Mise à jour* puis sur *Vérifier les mises à jour*. Si le problème persiste, passez à la partie II.
II. Supprimer les fichiers de mise à jour
1. Ouvrez la fenêtre principale de votre produit ESET endpoint.
2. Appuyez sur la touche *F5* pour ouvrir la configuration avancée.
3. Cliquez sur *Protections* → *HIPS* puis développez *Système de prévention des intrusions (HIPS)*.
4. Désactivez l’option *Activer HIPS* et cliquez sur *OK*.
5. Mettez cette page dans vos favoris pour y revenir après le redémarrage.
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Cliquez sur *Démarrer* → *Panneau de configuration* → *Apparence et personnalisation* → *Options de l’Explorateur de fichiers* → onglet *Affichage* → sélectionnez « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » puis cliquez sur *Appliquer*.
8. Supprimez le contenu des dossiers suivants :
- C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles
- C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon
- C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules → Supprimez les dossiers « em0** » (certains peuvent ne pas être supprimés).
9. Réactivez HIPS et la protection HIPS Self-Defense (voir étapes 1 à 4), puis redémarrez votre ordinateur.
10. Ouvrez la fenêtre principale de votre produit ESET endpoint.
11. Cliquez sur *Mise à jour* → *Vérifier les mises à jour* (voir section I, étape 5).
Si vous continuez à recevoir le message « error downloading update file », désinstallez puis réinstallez votre produit ESET, ou contactez le support technique ESET pour obtenir de l’aide.