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Résolution des erreurs ACT ou ECP lors de l’activation

Mise à jour

[KB7297] - Résolution des erreurs ACT ou ECP lors de l’activation

Problème

Vous recevez une erreur commençant par ACT ou ECP lors de l’activation de votre produit ESET.

 

Dépannage des erreurs d’activation (Windows)

Si un produit ESET échoue à l’activation, une erreur ACT s’affiche. Pour résoudre ce problème :

  • - Supprimez tout logiciel antivirus précédemment installé.
  • - Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet active.
  • - Ouvrez une invite de commandes en mode administrateur, tapez `netsh winsock reset`, puis redémarrez votre ordinateur.

 

  • - Vérifiez que l’heure système est correcte.
  • - Examinez le fichier hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) pour détecter toute entrée liée à edf.eset.com.

 

Codes d’erreur ACT – Description et solutions

  • ACT.0 : Contactez le support technique ESET.
  • ACT.1 : Activation réussie, mais une erreur est survenue. Vérifiez si vous disposez de la dernière version.
  • ACT.15 : Impossible d’activer avec la clé. Supprimez l’ancien périphérique dans ESET HOME ou EBA et recommencez.
  • ACT.17 : Échec de l’activation : licence annulée. Vérifiez que vous utilisez la bonne clé.
  • ACT.18 : La vérification avec la licence parent est requise, mais celle-ci est expirée.
  • ACT.20 : Licence non valide dans le pays sélectionné. Contactez votre partenaire ESET local.
  • ACT.21 : Redémarrez votre PC après mise à jour du produit, puis réessayez l’activation.
  • ACT.23 : Aucune unité de distribution utilisable. Vérifiez votre EBA/ESET PROTECT Hub.
  • ACT.24 : Problème de connexion au serveur GEO IP d’ESET. Vérifiez votre réseau.
  • ACT.25 : Licence utilisée avec un produit bêta. Contactez le support.
  • ACT.32 / ACT.34 : Erreur d’activation. Vérifiez le pays et la validité de la licence.
  • ACT.39 : Licence surutilisée. Supprimez des postes ou étendez votre licence.
  • ACT.4 : Échec dû à une installation corrompue ou un conflit avec un autre antivirus.
  • ACT.46 : Licence expirée. Une nouvelle activation est nécessaire.
  • ACT.5 : Clé d’activation invalide. Vérifiez que la clé est correctement saisie.
  • ACT.6 : Licence expirée et non renouvelable. Utilisez une nouvelle licence.
  • ACT.7 : Échec de l’activation. Produit incorrect téléchargé pour la licence achetée.
  • ACT.8 : Identifiants invalides. Vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe.

Codes d’erreur ECP – Description et solutions

  • ECP.4097 : Erreur indéfinie. Vérifiez l’heure système.
  • ECP.4098 : Problème de connexion aux serveurs ESET. Vérifiez la connexion Internet.
  • ECP.4099 : Impossible d’accéder au serveur d’activation. Vérifiez Windows Update et les certificats racine.
  • ECP.4100 : Erreur interne. Contactez le support.
  • ECP.4115 : Identifiants invalides. Vérifiez votre nom d’utilisateur/mot de passe EBA/EPH.
  • ECP.4116 : Licence non valide dans le pays sélectionné. Contactez votre revendeur ESET local.
  • ECP.20002 : Pas de connexion Internet. Supprimez Web Companion si présent et redémarrez.
  • ECP.20006 : Connexion interrompue par le pare-feu. Vérifiez les règles réseau.
  • ECP.20016 : Identifiants proxy invalides.
  • ECP.20031 : Échec de validation du certificat. Vérifiez les certificats Windows.
  • ECP.20032 : Serveurs ESET surchargés. Réessayez plus tard.

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