Problème
Après avoir contacté le support ESET, il se peut que l'on vous demande de reproduire le problème et de fournir un fichier journal Wireshark. Pour ce faire, vous aurez besoin du logiciel Wireshark.
Quand un fichier journal Wireshark est-il nécessaire ?
Un fichier journal Wireshark est généralement requis pour diagnostiquer des problèmes liés au réseau (par exemple, des problèmes de mise à jour, d'activation, etc.).
Solution
- Téléchargez l'utilitaire Wireshark : https://www.wireshark.org/#download
- Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier d'installation et installez Wireshark (vous pouvez utiliser les paramètres par défaut).
- Lancez l'utilitaire Wireshark.
- Double-cliquez sur l'adaptateur réseau que vous utilisez ; cela démarrera automatiquement la capture du trafic réseau.
5. Reproduisez le problème rencontré.
6. Après avoir reproduit le problème, arrêtez la capture en cliquant sur le bouton rouge.
7. Cliquez sur Fichier → Enregistrer sous... et enregistrez le fichier journal au format natif *.pcapng.