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Génération du fichier journal "HAR" suite demande support technique

Mise à jour

[KB7697] Générer un fichier journal HAR demandé par le support technique ESET

Problème

Détails

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Solution

Certains navigateurs peuvent raccourcir les réponses

Pour limiter la taille des fichiers journaux HAR générés, certains navigateurs peuvent réduire la taille des réponses des sites web à 1 Mo. Pour collecter la réponse complète dans votre fichier journal HAR, nous vous recommandons de générer un fichier journal HAR dans Firefox en désactivant la limite de réponse.

Protégez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Si vous saisissez vos identifiants de connexion lors de la collecte des journaux, ils seront intégrés au fichier HAR généré. Nous vous recommandons de démarrer la collecte des journaux après votre connexion. Si le problème survient lors de la connexion, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe temporaire pendant la collecte des journaux et de le modifier lors de la création du fichier HAR.

Utilisez une méthode sécurisée pour envoyer le fichier HAR

Nous vous recommandons d'envoyer le fichier HAR au support technique ESET en téléchargeant le fichier HAR dans un fichier ZIP crypté protégé par mot de passe sur un serveur FTP et en envoyant le mot de passe par e-mail.

Générer un fichier journal HAR dans Google Chrome

  1. Ouvrez Google Chrome, cliquez sur l' icône Menu (trois points) en haut à droite, puis sur « Nouvelle fenêtre de navigation privée » . Dans la nouvelle fenêtre de navigation privée de Google Chrome, accédez au site web concerné par le problème.

    Figure 1-1

  2. Cliquez sur l’ icône Menu (trois points) dans le coin supérieur droit et cliquez sur Plus d’outils → Outils de développement .

    Figure 1-2

  3. Cliquez sur l’ onglet Réseau .

  4. Cliquez sur l' icône Effacer  pour effacer tous les journaux existants et cochez la case « Conserver le journal » . Vérifiez que l' icône d' enregistrement est rouge. Si elle est grise, cliquez dessus pour démarrer l'enregistrement.

    Figure 1-3

  5. Dans le panneau Outils de développement, cliquez sur l' icône Paramètres → Préférences. Sous Réseau , cochez la case Autoriser la génération de HAR avec des données sensibles . 

    Cette étape est facultative

    Cette étape est facultative et ne doit être effectuée qu'à la demande du support technique.

    Figure 1-4

  6. Recréez le problème dans votre navigateur Web.

  7. Une fois le problème recréé, cliquez sur l’ icône Enregistrer pour arrêter l’enregistrement et cliquez sur l’icône d’engrenage.

    Figure 1-5

  1. Cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Exporter HAR (nettoyé) ou Exporter HAR (avec des données sensibles) .

    Figure 1-6

  2. Sélectionnez un chemin de fichier, saisissez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer .

    Figure 1-7

  3. Téléchargez le fichier HAR sur votre ticket d’assistance.

Générer un fichier journal HAR dans Firefox

  1. Ouvrez Firefox et désactivez la limite de réponse :

    1. Dans la barre d'adresse, tapez about:configet appuyez sur Entrée .

    2. Dans la barre de recherche, tapez ou copiez/collez devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Cliquez sur l' icône Modifier (crayon), définissez la valeur sur  0 et cliquez sur l' icône Coche pour confirmer la modification.

    Figure 2-1

  2. Cliquez sur l' icône Menu   en haut à droite, puis sur « Nouvelle fenêtre privée » . Dans la nouvelle fenêtre privée de Firefox, accédez au site web concerné par le problème.

    Figure 2-2

  3. Cliquez sur l’ icône Menu   dans le coin supérieur droit et cliquez sur Plus d’outils .

    Figure 2-3

  4. Cliquez sur Outils de développement Web .

    Figure 2-4

  5. Cliquez sur Réseau et cliquez sur l’ icône Effacer pour effacer tous les journaux existants.

    Figure 2-5

  6. Cliquez sur l’  icône d’engrenage  et sélectionnez  Conserver les journaux .

    Figure 2-6

  7. Recréez le problème dans votre navigateur web. Firefox commence à enregistrer automatiquement les événements.

  8. Une fois le problème recréé, cliquez sur l' icône « Suspendre l'enregistrement » pour arrêter l'enregistrement. Faites un clic droit n'importe où dans le journal et cliquez sur « Tout enregistrer sous HAR » .

    Figure 2-7

  9. Sélectionnez un chemin de fichier, saisissez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer .

    Figure 2-8

  10. Téléchargez le fichier journal HAR sur votre ticket d’assistance.

Générer un fichier journal HAR dans Safari

  1. Ouvrez Safari et cliquez sur  Fichier → Nouvelle fenêtre privée . Dans la fenêtre privée, accédez au site web concerné par le problème.

    Figure 3-1

  2. Dans la barre de menu, cliquez sur Safari → Paramètres .

  3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Avancé et cochez la case en regard de Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web .

    Figure 3-2

  4. Dans la barre de menus, cliquez sur Développer , puis sur Afficher l’inspecteur Web .

    Figure 3-3

  5. Cliquez sur Réseau et cliquez sur l’ autre icône de filtres, puis sélectionnez Conserver le journal pour l’activer. 

    Figure 3-4

  1. Recréez le problème dans votre navigateur Web.

  2. Une fois le problème recréé, cliquez sur Exporter .

    Figure 3-5

  3. Tapez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer .

    Figure 3-6

  4. Téléchargez le fichier journal HAR sur votre ticket d’assistance.

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