[KB7297] Résoudre les erreurs ACT ou ECP pendant l'activation

Problème

Vous recevez une erreur commençant par ACT ou ECP pendant l'activation
Dépannage des erreurs d'activation (Windows)
Codes et messages d'erreur d'activation
Problèmes de serveur d'activation ou de connexion Internet
Produits ESET antérieurs

Solution

Dépannage des erreurs d'activation (Windows)

Si l'activation d'un produit ESET échoue, une erreur ACT s'affiche. Pour résoudre ce problème :

Supprimez tout logiciel antivirus précédemment installé en utilisant la méthode approuvée par le fournisseur.
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active. Votre ordinateur doit disposer d'une connexion Internet active pour que votre produit ESET puisse s'activer et télécharger les mises à jour.
Cliquez sur Démarrer et tapez Invite de commande.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Tapez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'activer votre produit ESET.

Figure 1-1
Des erreurs peuvent se produire lorsque l'heure système de votre machine n'est pas réglée correctement. Réglez correctement l'horloge de votre système pour résoudre cette erreur.
Accédez à C:\NWindows\NSystem32\Ndrivers\Netc et déterminez si le fichier hosts contient des entrées DNS empoisonnées liées au domaine "edf.eset.com".

Si des entrées DNS empoisonnées sont trouvées, utilisez un éditeur de texte (par exemple, Notepad ou Notepad++) pour supprimer toutes les entrées du fichier hosts. Cette action nécessite des privilèges d'administration Windows.

Figure 1-2

Consultez le guide complet ESET Activation Troubleshooting pour plus d'informations et de contexte sur les problèmes d'activation.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Codes d'erreur et messages d'activation

Code d'erreur	Description du problème et dépannage
ACT.0	Si vous recevez cette erreur d'activation, contact ESET Technical Support.
ACT.1	L'activation a réussi, mais quelque chose n'a pas fonctionné. Déterminez si vous disposez de la dernière version de votre produit ESET : Business users Home or small office users
ACT.15	Si vous ne pouvez pas activer votre produit avec une licence ou une clé d'activation, désactivez manuellement le siège dans ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account et activez à nouveau votre produit.
ACT.17	Échec de l'activation - Licence/abonnement annulé(e) Si vous avez renouvelé/élargi/mis à niveau votre produit récemment, vérifiez que vous utilisez la licence ou la clé d'activation la plus récente fournie par ESET pour l'activer. Les informations d'identification précédentes ont pu être modifiées. Les informations d'identification de votre licence ont pu être réinitialisées pour éviter une utilisation excessive due à leaking practices. Vérifiez le compte de messagerie enregistré lors de l'achat et recherchez toute communication de la part d'ESET concernant ce scénario. Vous pouvez récupérer une nouvelle clé de licence via le formulaire Abonnement ESET perdu.
ACT.18	Il est nécessaire de vérifier l'activation avec la licence parente (précédente), qui est déjà non renouvelable ou expirée.
ACT.20	Cette licence ou cet abonnement n'est pas valide dans le pays sélectionné. Votre licence ou votre abonnement doit être activé dans le pays où il a été acheté. Contactez votre partenaire ESET local pour mettre à jour votre licence ou votre abonnement.
ACT.21	Cette erreur se produit généralement après la mise à niveau de votre produit ESET. Pour résoudre cette erreur, redémarrez votre ordinateur et essayez de réactiver votre produit ESET : Business users Home and small office users
ACT.23	L'activation a échoué, aucune distribution d'unité utilisable n'a été trouvée. Votre ESET PROTECT Hub ou votre compte ESET Business ne contient aucune distribution d'unités utilisables pour l'activation de ce produit.
ACT.24	Votre produit ESET a des difficultés à se connecter au serveur IP ESET GEO. Vérifiez que votre réseau dispose de règles autorisant l'accès aux serveurs ESET GEO IP.
ACT.25	Vous pouvez recevoir l'erreur ACT.25 si vous avez utilisé votre licence ou votre abonnement précédemment avec un produit ESET Beta. Pour résoudre ce problème, contact ESET Technical Support.
ACT.32 ACT.34	Échec de l'activation - Une erreur s'est produite pendant l'activation Votre licence ou votre clé d'activation n'est pas valide dans le pays que vous avez sélectionné lors de l'installation. Sélectionnez le pays approprié ou contactez votre distributeur.
ACT.39	Votre licence ou votre abonnement est surutilisé. Les solutions possibles sont les suivantes : Supprimez une licence ou désactivez ESET sur les appareils non utilisés Utilisateurs professionnels Utilisateurs à domicile ou dans une petite entreprise Renouvelez ou prolongez votre licence Identifier et signaler une licence ESET piratée Lorsque la licence ou l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez d'activer à nouveau votre produit.
ACT.4	Cette erreur peut être causée par l'échec d'une mise à niveau ou une installation corrompue. Uninstall other antivirus/security software installed on your system in conflict with your ESET product.
ACT.46	Votre licence ou votre abonnement a expiré et doit être renouvelé. Si vous recevez cette erreur alors que votre produit ESET est nouveau et que vous ne l'avez pas encore activé, contact ESET Technical Support.
ACT.5	Échec de l'activation/clé de licence ou d'activation invalide Tapez ou copiez/collez la licence ou la clé d'activation dans votre produit ESET telle qu'elle est écrite. Si vous recevez un message d'erreur "Activation failed", cela signifie que la clé d'activation que vous utilisez a déjà été activée ou que vous avez saisi une clé de licence ou d'activation incorrecte. Lorsque la clé a été activée, un courriel a été envoyé à l'adresse enregistrée contenant un nom d'utilisateur, un mot de passe et une clé de licence ou d'activation émis par ESET. Activez votre produit ESET Business users Home and small office users J'ai perdu mon abonnement ESET
ACT.6	Votre licence ou votre abonnement est expiré et non renouvelable. Votre produit ESET doit être activé à l'aide d'une autre licence ou d'un autre abonnement. Cette erreur se produit généralement lorsque vous essayez d'activer un produit à l'aide d'une licence d'essai ou d'un abonnement expiré.
ACT.7	Échec de l'activation Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour la licence ou l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un autre produit, visitez la page de téléchargement.
ACT.8	Un nom d'utilisateur/mot de passe non valide a été utilisé. Si vous êtes propriétaire d'une licence ou d'un abonnement et que vous ne pouvez pas vous connecter, contact ESET Technical Support.
ACT.64	Échec de l'activation L'activation est temporairement indisponible en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie de la clé d'activation correcte. Veuillez réessayer plus tard ou utiliser un autre réseau. Si une seule adresse IP génère un nombre élevé de tentatives de connexion sur plusieurs comptes ESET HOME, l'adresse IP est automatiquement bloquée. Vous pouvez attendre un certain temps, changer de réseau ou contacter le support technique d'ESET pour demander le déblocage de l'adresse IP.
ECP.4097	Erreur non définie Cette erreur peut se produire lorsque l'heure système de votre machine est mal réglée. Réglez correctement l'horloge de votre système pour résoudre cette erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4098	Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4099	Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation Il s'agit d'un problème connu avec les systèmes d'exploitation Windows qui empêche l'activation de votre produit ESET dans certaines circonstances. Vérifiez que votre système d'exploitation Windows est à jour. Si ce n'est pas le cas, effectuez une mise à jour de Windows, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'activer votre produit. Uninstall any other antivirus/security software installed on your system. La communication avec les serveurs d'activation ESET est vérifiée à l'aide de certificats. Vérifiez que les certificats racine de Windows sont mis à jour automatiquement à l'aide de Windows Update. Vous pouvez également consulter l'article de Microsoft. Les utilisateurs professionnels doivent vérifier que les paramètres HTTP Proxy et miroir sont configurés correctement ou disable the HTTP Proxy policy dans ESET PROTECT On-Prem. Les utilisateurs de Microsoft Windows Server 2003 doivent télécharger et installer le correctif Microsoft approprié. Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre produit ESET, contact ESET Technical Support. Nous vous recommandons d'inclure ESET Log Collector output lorsque vous soumettez une demande d'assistance.
ECP.4100	Erreur interne Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4115	Informations d'identification non valides Vous essayez d'activer un produit de sécurité ESET avec les informations d'identification de l'administrateur d'ESET PROTECT Hub ou d'ESET Business Account, mais le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
ECP.4116	Cette licence ou cet abonnement n'est pas valide dans le pays sélectionné. Votre licence ou votre abonnement doit être activé dans le pays où il a été acheté Contactez votre partenaire ESET local pour mettre à jour votre licence ou votre abonnement.
ECP.4127	Échec de l'activation L'activation est temporairement indisponible en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie de la clé d'activation correcte. Veuillez réessayer plus tard ou utiliser un autre réseau. Cette erreur s'affiche lorsque l'accès au compte ESET HOME est bloqué en raison d'une attaque par force brute détectée. Vous pouvez attendre un certain temps ou contacter le support technique d'ESET pour demander le déblocage du compte ESET HOME.
0x00040027 (macOS)	Votre abonnement est surutilisé. Solutions possibles : Supprimez l'abonnement ou désactivez ESET sur les appareils non utilisés Renouvelez ou prolongez votre abonnement Identifier et signaler une licence ESET piratée Lorsque l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez à nouveau d'activer votre produit.
0x00000013 (macOS)	Activer le produit Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un produit différent, visitez la page de téléchargement. Si cela ne résout pas votre problème, contact ESET Technical Support.

Problème de serveur d'activation ou de connexion Internet

Code d'erreur	Description du problème et dépannage
ECP.20002	Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation Cette erreur est généralement due aux raisons suivantes : Votre ordinateur n'est pas correctement connecté à votre réseau et votre connexion Internet n'est pas active. Il y a un conflit avec un logiciel de sécurité tiers, tel que Lavasoft Web Companion. Pour résoudre l'erreur, désinstallez Lavasoft Web Companion et réinitialisez Winsock. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Supprimer Lavasoft Web Companion Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, Lavasoft peut être affiché sous le nom de "Web Companion" uniquement. Une fois Lavasoft supprimé, procédez comme suit Ouvrez une invite de commande administrative. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur Tapez la commande `netsh winsock reset` et appuyez sur Entrée. Redémarrez votre ordinateur. Supprimez les fichiers suivants : `C:\NWindows\system32\NLavasoftTcpService64.dll` `C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll` (systèmes 64 bits uniquement) Dans des circonstances normales, vous devriez être en mesure d'activer votre produit ESET. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que votre ordinateur présente un problème de réseau/DNS/internet ou que des restes de logiciels de sécurité tiers bloquent les tentatives d'activation. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.20006	La connexion aux serveurs d'activation a été bloquée/interrompue. Vérifiez la présence d'un pare-feu sur votre réseau. Pour résoudre ce problème, contact ESET Technical Support.
ECP.20016	Les paramètres du serveur proxy ont un nom d'utilisateur et un mot de passe invalides pour se connecter au proxy.
ECP.20031	La validation du certificat échoue. Reportez-vous à Certificate validation fails when installing my ESET product.
ECP.20032	Les serveurs ESET sont occupés. Attendez le délai indiqué dans le message d'erreur, puis essayez à nouveau de procéder à l'activation. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)	Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation Cette erreur se produit généralement lorsque votre ordinateur n'est pas correctement connecté à votre réseau et que votre connexion Internet est inactive.
0x1003000d (macOS)	Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active.

Produits ESET antérieurs

Code d'erreur

Description du problème et dépannage

Erreur 0008

L'activation du produit échoue

Saisissez à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ESET ou effacez le cache de mise à jour.

Erreur 0015

Erreur d'activation

Si vous recevez les messages "Activation failed" et "The activation key you entered has already expired" lorsque vous tentez d'activer votre produit ESET acheté chez Staples, contact ESET Technical Support. Incluez votre clé d'activation et le numéro de preuve d'achat de votre reçu Staples dans votre courriel.

Erreur 0097

La clé d'activation est utilisée pour un autre produit

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour la licence que vous avez achetée. Pour télécharger un produit différent, visitez la page de téléchargement.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.