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Erreurs d'installation

Mise à jour

[KB2955] Messages d'erreur courants d'installation et de désinstallation d'ESET (Windows)

Solution

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Messages d'erreur d'installation

Message d'erreur Description du problème et dépannage
Erreur de communication avec le noyau

  1. Cliquez sur Démarrer. Tapez run et appuyez sur la touche Entrée. Tapez services.msc et cliquez sur Ok.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service ESET(ekrn.exe) et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.

  3. Vérifiez que le type de démarrage est défini sur Automatique et que l'état du service indique Démarré. Cliquez sur Appliquer → OK. Si l'état du service n'a pas démarré, cliquez sur Démarrer.

  4. Redémarrez l'ordinateur et installez votre produit ESET.

  5. Si le problème n'est pas résolu, manual uninstall the ESET product and reinstall it.
L'installation s'est terminée prématurément
Erreur 2878 : Warning : D'autres produits de sécurité ont été trouvés OU Erreur d'installation. Veuillez réessayer ou télécharger et installer le programme d'installation hors ligne
Erreur 1603
L'installation a été interrompue, Code d'erreur : WIN.1620 Installez votre produit ESET Windows home à laide. Vous pouvez utiliser le même abonnement ESET après une installation réussie.
Code d'erreur SC 11 Si vous effectuez l'installation sur un serveur, assurez-vous que vous êtes connecté au compte administrateur lors de l'installation.
La désinstallation de la version précédente a échoué. Veuillez la désinstaller manuellement et exécuter à nouveau le programme d'installation. Effectuer une installation manuelle.
Cette version du produit n'est pas destinée aux systèmes d'exploitation serveur.

Pour plus d'informations sur la configuration requise pour les produits ESET non destinés aux serveurs, consultez l'article approprié de la base de connaissances :
Cette version du produit n'est pas compatible avec la version installée. Il n'est donc pas possible d'exécuter la réinstallation. Veuillez désinstaller la version actuelle du produit et redémarrer l'installation.
Assurez-vous que vous installez la dernière version du même produit ESET que celui que vous avez actuellement installé.
L'en-tête est corrompu Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur tente de décompresser (unRar) le fichier d'installation .exe au lieu de laisser le programme d'installation extraire les fichiers automatiquement. Si vous avez téléchargé un fichier d'installation d'un produit ESET à partir du site Web d'ESET, double-cliquez sur le fichier pour lancer l'installation. Les fichiers d'installation seront automatiquement extraits et l'assistant vous guidera tout au long du processus d'installation.
Ce kit d'installation est destiné aux systèmes d'exploitation 32 bits. Veuillez utiliser un paquet d'installation pour les systèmes d'exploitation 64 bits.
Cette erreur se produit si vous essayez d'installer un produit ESET dont la taille n'est pas adaptée à votre système d'exploitation. Par exemple, un produit 32 bits sur un système 64 bits.
Une erreur réseau s'est produite lors de la tentative de lecture du fichier : .msi ou d'un enregistrement dans le journal des événements de l'application Produit : ESET -- Erreur 1316
Ce message d'erreur apparaît lorsque le programme d'installation .msi a été renommé. Utilisez le paquet d'installation ESET .msi avec son nom de fichier d'origine.
  • Remplacez le nom de fichier par son nom d'origine.
  • Si vous ne connaissez pas le nom d'origine, téléchargez à nouveau le programme d'installation .msi.
L'installation a été interrompue (erreur d'installation 1618)

Cette erreur se produit généralement lorsqu'une autre installation Windows tente d'installer ou de mettre à jour votre ordinateur.

  • Attendez que l'installation Windows se termine, puis relancez le programme d'installation d'ESET.

  • Terminez manuellement la tâche d'installation en utilisant l'option Terminer la tâche dans le Gestionnaire des tâches, puis réessayez le programme d'installation ESET :

    1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur les touches Ctrl + Alt + Suppr et cliquez sur Gestionnaire des tâches.

    2. Dans l'onglet Processus , recherchez toutes les entrées de "Windows installer", cliquez sur chaque entrée pour la sélectionner, puis cliquez sur Terminer la tâche.

    3. Redémarrez votre installation ESET.
L'installation ne s'est pas déroulée correctement (Code d'erreur : MSI.1406, MSI.1303)

Les codes d'erreur MSI.1406 et MSI.1303 indiquent un conflit entre les autorisations de votre système et l'installation d'ESET.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d'installation d'ESET, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur, puis suivez l'assistant d'installation. Si l'erreur persiste, créez les trois dossiers suivants directement sur le lecteur C::
    • ESET Security
    • Modules ESET
    • Données ESET
  1. Exécutez le programme d'installation d'ESET et suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre méthode pour modifier le chemin d'accès au fichier d'installation par défaut :
    • Live installer ou offline installer : Lorsque vous êtes invité à activer LiveGrid et la détection des PUA, cliquez sur Modifier le dossier d'installation. Modifiez les chemins d'installation en fonction des dossiers que vous avez créés ci-dessus et cliquez sur Continuer.
    • Installation à partir de MSI : Lorsque vous êtes invité à activer la détection des PUA, cliquez sur Paramètres avancés. Modifiez les chemins d'installation en fonction des dossiers que vous avez créés ci-dessus et cliquez sur Continuer.
Erreur de connexion
ESET Live Installer nécessite une connexion Internet opérationnelle pour télécharger les fichiers nécessaires à l'installation. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Si vous ne pouvez toujours pas exécuter le programme d'installation après vous être assuré que votre connexion Internet fonctionne, download the offline installer pour votre produit ESET.
"Le service ekrn n'a pas pu être arrêté" pendant l'installation Désinstallez et réinstallez votre produit ESET.
Erreur 1920 : Le service ESET (ekrn) n'a pas pu démarrer

Cette erreur peut apparaître lors de l'installation des mises à jour des modules du produit.

#Désactivez Microsoft Windows Defender' target='_blank'#@# puis mettez à nouveau à jour votre produit ESET.

Codes de retour d'installation

Message de retour Code de retour Dépannage du code de retour
Installation annulée par l'utilisateur 5002, 5012 L'installation a été annulée par l'utilisateur. Redémarrez l'assistant d'installation.
L'application existe déjà 5020, 5021, 5022 Un produit ESET existant est déjà installé sur votre système. Si nécessaire, désinstallez le produit ESET existant et mettez à niveau vers la dernière version.
L'installation est déjà en cours 1008 L'assistant d'installation est en cours d'exécution.
L'espace disque est plein 5014 Vérifier l'espace disque actuel.
Redémarrage nécessaire 1, 2 Redémarrer la machine.
Défaillance du réseau 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Vérifiez les paramètres du réseau et que vous êtes connecté à l'internet.
Paquet rejeté lors de l'installation 5013, 5018, 5019 Téléchargez à nouveau le fichier d'installation.
Installation réussie 0 Votre produit ESET a été installé avec succès.

Messages d'erreur de désinstallation

Message d'erreur Description du problème et dépannage
Entrez un mot de passe valide pour poursuivre la désinstallation.
  • Votre produit ESET a été protégé par un mot de passe de configuration. Appuyez sur la touche F5 pour accéder à la configuration avancée, développez Configuration de l'accès → Interface utilisateur → Paramètres de protection par mot de passe et saisissez le mot de passe valide pour poursuivre la désinstallation.
  • Si vous ne connaissez pas le mot de passe défini par l'utilisateur, utilisez ESET Unlock Utility pour supprimer le mot de passe et rétablir l'accès aux paramètres de configuration. Il n'existe aucun moyen de récupérer un mot de passe perdu ou oublié.
"Le service ekrn n'a pas pu être arrêté" pendant la désinstallation

  1. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec.

  2. Cliquez sur Démarrer → Tous, tapez ESET et cliquez sur votre produit ESET. Cliquez sur Désinstaller.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller votre produit ESET, puis redémarrez votre ordinateur.
 

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