[KB7367] - Dépannage de la connexion de l’agent ESET Management

Problématique

Vous avez correctement installé l’agent ESET Management, mais celui-ci rencontre des problèmes pour se connecter au serveur ESET PROTECT. Les causes possibles incluent : 
- Un nom d’hôte incorrect dans le certificat 
- Le serveur ESET PROTECT est inaccessible 
- Une autorité de certification révoquée 
- L’agent a été installé avec un certificat incorrect

Cas 1 – Nom d’hôte incorrect dans le certificat

Symptôme : 
Si le nom d’hôte dans le certificat pair est différent de celui du serveur ESET PROTECT (ou de l’adresse à laquelle l’agent tente de se connecter), une erreur s’affiche.

Solution : 
- Créez un nouveau certificat pair avec un astérisque (*) dans le champ Hôte. 
- Exportez le nouveau certificat. 
- Effectuez une réparation de l’installation de l’agent en local. 
- Utilisez le nouveau certificat pendant l’installation.

Cas 2 – Le serveur ESET PROTECT est inaccessible

Symptôme : 
L’agent ESET Management n’arrive plus à se connecter au serveur ESET PROTECT alors qu’il le faisait auparavant.

Solution : 
- Vérifiez que le serveur ESET PROTECT est bien actif. 
- Assurez-vous qu’il est joignable depuis le poste. 
- Vérifiez que le réseau fonctionne correctement.

Cas 3 – Autorité de certification révoquée

Symptôme : 
L’autorité de certification (CA) ou le certificat pair a été supprimé ou révoqué, empêchant la communication entre l’agent et le serveur.

Solution : 
- Réinstallez l’agent ESET Management avec un certificat valide.

Cas 4 – L’agent a été installé avec un certificat incorrect

Symptôme : 
L’agent a été installé avec un certificat non valide et ne peut pas se connecter au serveur.

Solution : 
- Réinstallez l’agent avec un certificat valide ET l’adresse hôte correcte.