[KB6845] - Collecte des journaux depuis ESET Secure Authentication (ESA)

Problème

Un agent du support technique ESET vous a demandé les journaux d’ESET Secure Authentication (ESA)

Solution

Collecte manuelle des journaux

Lors de l'installation ou de la mise à jour d’ESET Secure Authentication (ESA), des journaux sont créés dans le dossier "%ProgramData%\ESET Secure Authentication". Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d’ESA, il est conseillé de générer des journaux détaillés.

Étapes :

1. Dans le dossier %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs, créez un fichier nommé loglevel.txt.

2. Éditez ce fichier, tapez le mot TRACE, puis enregistrez les modifications.

3. Ouvrez le Gestionnaire des tâches Windows, allez dans l’onglet Services.

4. Trouvez et faites un clic droit sur ESACore, puis sélectionnez Redémarrer.

5. Trouvez et redémarrez le service ESA que vous souhaitez diagnostiquer.

   - Si vous diagnostiquez un composant ESA fonctionnant sous Internet Information Services (IIS), redémarrez le service IIS.

   - Si vous diagnostiquez le composant AD FS d’ESA, redémarrez le service Federation Services d’Active Directory.

6. Reproduisez le problème rencontré.

7. Supprimez le fichier loglevel.txt et redémarrez les services ESA en cours d'exécution.

Remarque

Si le support technique ESET vous demande de fournir les journaux, utilisez ESET Log Collector pour collecter les informations nécessaires.

Services ESA

Dans le Gestionnaire des tâches Windows, l’onglet Services affiche les services ESA disponibles comme indiqué ci-dessous :

Composants ESA sous IIS

Le connecteur ESA Identity Provider ou d'autres composants web d’ESA fonctionnent sous IIS. Pour les redémarrer, redémarrez le service IIS.

Soumettre les journaux de l'application mobile ESA

1. Ouvrez l’application mobile ESA, touchez Menu → À propos.

2. Touchez cinq fois le texte dans l’écran À propos pour initier la collecte des journaux. Les boutons d'action apparaîtront mais seront temporairement désactivés.

3. Une fois la collecte terminée, les boutons seront disponibles :

   - Pour envoyer les informations via l’application mail par défaut, touchez Partager.

   - Pour coller les informations dans une application de messagerie personnalisée, touchez Copier.